服務承諾
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客戶服務承諾

保修期限與保修范圍:對硬件設備的非人為損壞,一年內免費保修;軟件根據用戶需求一年內免費調整和升級。一年后,收取成本價。

如果有下述任何一種情況發生,客戶將無法享受免費保修,但可選擇有償服務。

硬件服務:

( 1 )、非本公司的產品系統或非合同內容部分。

( 2 )、未經本公司許可,擅自拆修和改裝引起產品故障和損壞。

( 3 )、非產品所規定的工作環境或者超負荷工作導致的故障。

( 4 )、由于客戶二次運輸所造成的外觀及內部設備的損壞。

( 5 )、不能出示正式的購貨憑證。

( 6 )、已轉換用戶或用戶變更而未能以正式簽章的書面形式通知公司。

( 7 )、自然災害等不可抗拒的外來因素導致我公司產品損壞。

( 8 )、偶然因素導致我公司產品損壞。

( 9 )、超過合同規定的保修期限。

軟件服務:

( 1 )、無維護憑證的。

( 2 )、因人為錯誤操作引起的程序丟失或系統無法運行。

( 3 )、因移動或跌落而造成軟件之存儲設備載體損壞的 ( 例如硬盤損壞 ) 。

( 4 )、因用戶安裝或使用其他不明軟件而導致系統無法使用的。

( 5 )、對于因系統連接 Internet 以及單位內網,造成系統中毒導致系統以及程序無法正常運行的。

( 6 )、因人為性的故意操作造成的錯誤數據而引起的系統無法正常運行的。

( 7 )、因特殊原因造成的合作關系不存在的。

( 8 )、超過合同規定期限。

解決問題、排除故障的速度

在接到用戶進行維修的要求后,在 2 小時之內給予明確答復;對于一般問題,能夠遠程解決的,應在當天完成。

上門解決問題的時間按照距離劃分如下:

300 公里以內 24 小時到達現??;

300 公里至 1200 公里之間 36 小時到達現??;

1200 公里以上, 48 小時到達現??;

建立動態客戶檔案,定期進行客戶回訪

為保證客戶的系統能夠正常運行,我們為每個客戶建立了動態的客戶檔案,包括了客戶使用的設備、安裝實施手冊、項目驗收報告、客戶人員資料、每次的客戶服務任務單、客戶使用的軟件和最新的數據庫等;

客戶回訪制度規定,對于質保期內的客戶,我們每三個月至少聯系一次;超出質保期的客戶,每年至少主動聯系一次,確??突低吃誦姓?。每個客戶的系統運行狀態盡在掌握。

在系統的安裝調試期間,客戶服務人員對客戶的系統管理員進行免費培訓

培訓內容包括:

系統的工作原理,硬件的安裝、接線調試,軟件的使用操作, 易損配件的更換 , 常見故障的分析及解決方法等...

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